A partir do momento do check-in, a companhia a\u00e9rea se torna respons\u00e1vel pela bagagem do passageiro. Em caso de extravio ou danos, ela tem o dever de indeniz\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n
Caso sua bagagem seja extraviada, a primeira a coisa a fazer \u00e9 avisar imediatamente a companhia a\u00e9rea. A comunica\u00e7\u00e3o deve ser feita junto ao balc\u00e3o da empresa, preferencialmente na sala de desembarque ou em local indicado por ela.<\/p>\n\n\n\n
Para fazer a reclama\u00e7\u00e3o, o viajante precisa apresentar o comprovante de despacho da bagagem \u2013 por isso, guarde o item ao receb\u00ea-lo no embarque. Se for localizada pela empresa a\u00e9rea, a bagagem dever\u00e1 ser devolvida para o endere\u00e7o informado pelo passageiro.<\/p>\n\n\n\n
Em caso de furto, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 procurar a empresa a\u00e9rea e comunicar o fato, por escrito, e registrar uma ocorr\u00eancia na pol\u00edcia.<\/p>\n\n\n\n
Passageiro pode ter direito a indeniza\u00e7\u00e3o<\/strong> Caso ela n\u00e3o seja localizada e entregue no prazo indicado, a empresa dever\u00e1 indenizar o passageiro em at\u00e9 7 dias.<\/p>\n\n\n\n O valor dessa indeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 medido em Direito Especial de Saque (XDR), uma moeda do Fundo Monet\u00e1rio Internacional cuja convers\u00e3o ao real pode ser feita no site do Banco Central do Brasil.<\/p>\n\n\n\n De acordo com a Anac, a indeniza\u00e7\u00e3o pode chegar a at\u00e9 1.131 XDR para voos dom\u00e9sticos e 1.288 XDR para voos internacionais \u2013 cerca de R$ 8.900 e R$ 10.100, respectivamente, na convers\u00e3o feita pelo g1 em janeiro de 2025.<\/p>\n\n\n\n Nos casos de extravio de bagagem, o passageiro tamb\u00e9m tem o direito a receber da empresa a\u00e9rea um ressarcimento por gastos emergenciais, pelo per\u00edodo em que estiver sem os seus pertences, desde que esteja fora do seu domic\u00edlio.<\/p>\n\n\n\n Vale lembrar que as empresas a\u00e9reas s\u00e3o respons\u00e1veis por definir a forma e os limites di\u00e1rios de ressarcimento. A companhia dever\u00e1 efetuar este pagamento no prazo de 7 dias, a contar da apresenta\u00e7\u00e3o dos comprovantes pelo passageiro.<\/p>\n\n\n\n Dicas para evitar a dor de cabe\u00e7a<\/strong> Uma delas \u00e9 tirar foto das bagagens.<\/p>\n\n\n\n A foto \u00e9 uma prova visual para mostrar como sua bagagem estava no momento do despacho ou como ficou ap\u00f3s o embarque, caso ela n\u00e3o chegue ao seu destino ou fique danificada durante a viagem, segundo o grupo de defesa do passageiro AirHelp.<\/p>\n\n\n\n Fotografar a bagagem n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio. Para reembolso ou indeniza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 exigida a comprova\u00e7\u00e3o da imagem, segundo a advogada Carolina Vesentini, do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec).<\/p>\n\n\n\n Sempre que viajar de avi\u00e3o, procure fazer fotos de\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n Outras dicas que podem ajudar o viajante:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Segundo as regras da Anac, a bagagem poder\u00e1 permanecer na condi\u00e7\u00e3o de extraviada por, no m\u00e1ximo, 7 dias (em voos nacionais) e 21 dias (voos internacionais).<\/p>\n\n\n\n
Apesar de n\u00e3o existir uma forma de evitar que a mala despachada seja extraviada, o passageiro pode seguir algumas dicas para diminuir os riscos.<\/p>\n\n\n\n\n
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