A Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) aprovou mudan\u00e7as nas regras do transporte a\u00e9reo de passageiros que ampliam as obriga\u00e7\u00f5es das companhias a\u00e9reas de informar clientes sobre atrasos, cancelamentos e interrup\u00e7\u00f5es de voos. As altera\u00e7\u00f5es entram em vigor 30 dias ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o da resolu\u00e7\u00e3o no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Entre as principais novidades, as empresas dever\u00e3o informar, no momento da compra da passagem, que a opera\u00e7\u00e3o a\u00e9rea pode sofrer mudan\u00e7as por motivos como condi\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas e exig\u00eancias de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Em situa\u00e7\u00f5es de atraso, cancelamento ou interrup\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, as companhias ter\u00e3o de avisar os passageiros por canais digitais assim que tomarem conhecimento do problema.<\/p>\n\n\n\n
As informa\u00e7\u00f5es devem incluir a previs\u00e3o de partida do voo, as op\u00e7\u00f5es de reacomoda\u00e7\u00e3o e a forma de acesso \u00e0 assist\u00eancia material.<\/p>\n\n\n\n
Alimenta\u00e7\u00e3o, hospedagem e transporte<\/strong> A atualiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m esclarece, na pr\u00f3pria resolu\u00e7\u00e3o, as regras sobre a responsabilidade das empresas a\u00e9reas por danos causados por atrasos, cancelamentos, interrup\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o ou preteri\u00e7\u00e3o de embarque.<\/p>\n\n\n\n Comprovantes e reembolso<\/strong> A Anac tamb\u00e9m poder\u00e1 definir, temporariamente, formas alternativas de cumprimento da assist\u00eancia material em eventos que provoquem impactos generalizados na opera\u00e7\u00e3o a\u00e9rea, sem afastar a obriga\u00e7\u00e3o de atendimento aos passageiros.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Fonte: InfoMoney<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A\u00e9reas devem enviar comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida por meio digital ao passageiro<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4439,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[208,128,101,134,106,100,105],"class_list":["post-4438","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-anac","tag-brasil","tag-direitos-do-consumidor","tag-noticias","tag-travel","tag-turismo","tag-viagem"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4438","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4438"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4438\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4440,"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4438\/revisions\/4440"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4439"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4438"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4438"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4438"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
A assist\u00eancia aos passageiros continua obrigat\u00f3ria. Ap\u00f3s duas horas de espera, a empresa dever\u00e1 oferecer alimenta\u00e7\u00e3o. Em casos que exijam pernoite ap\u00f3s quatro horas de atraso, a companhia ter\u00e1 de fornecer hospedagem e transporte de ida e volta ao local de acomoda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Outra mudan\u00e7a permite que, em situa\u00e7\u00f5es excepcionais, como falta de infraestrutura aeroportu\u00e1ria ou indisponibilidade de fornecedores locais, a assist\u00eancia material seja prestada por meio de reembolso. Nesse caso, o passageiro dever\u00e1 guardar os comprovantes das despesas com alimenta\u00e7\u00e3o, transporte e hospedagem, que dever\u00e3o ser ressarcidas pela companhia em at\u00e9 sete dias.<\/p>\n\n\n\n