O turismo brasileiro voltou a operar em uma escala que torna cada vez mais dif\u00edcil ignorar um problema antigo dos seus bastidores. Entre janeiro e julho de 2026, os mercados dom\u00e9stico e internacional movimentaram juntos mais de 77 milh\u00f5es de passageiros, segundo dados da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil divulgados pelo Minist\u00e9rio de Portos e Aeroportos. Enquanto o viajante se acostumou a comprar, pagar e receber respostas em poucos segundos, grande parte da opera\u00e7\u00e3o entre ag\u00eancias, consolidadoras e fornecedores ainda depende de processos fragmentados. Quanto maior o mercado fica, mais caro se torna sustentar essa diferen\u00e7a de velocidade.<\/p>\n\n\n\n
Por muito tempo, a solu\u00e7\u00e3o encontrada pelo setor foi adicionar pessoas sempre que o volume aumentava. Mais solicita\u00e7\u00f5es exigiam mais atendentes, novas ag\u00eancias demandavam mais equipes de cadastro e cada expans\u00e3o trazia uma nova camada operacional. Esse modelo come\u00e7a a encontrar seu limite. No mercado dom\u00e9stico, foram 59,4 milh\u00f5es de passageiros nos primeiros sete meses do ano, alta de 4%, enquanto o internacional chegou a 17,8 milh\u00f5es, crescimento de 8,2%. Se a estrutura de atendimento precisar crescer na mesma propor\u00e7\u00e3o da demanda, parte relevante desse avan\u00e7o continuar\u00e1 sendo consumida por custo e complexidade.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 por isso que acredito que a pr\u00f3xima transforma\u00e7\u00e3o do turismo B2B passa pela constru\u00e7\u00e3o de verdadeiros sistemas operacionais para o setor. N\u00e3o basta colocar intelig\u00eancia artificial em uma janela de conversa e cham\u00e1-la de inova\u00e7\u00e3o. Cota\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise cadastral, cr\u00e9dito, emiss\u00e3o, altera\u00e7\u00e3o, cancelamento, atendimento e p\u00f3s-venda precisam compartilhar dados e funcionar como partes de uma mesma jornada. Em uma opera\u00e7\u00e3o que acompanhei de perto, um fluxo de credenciamento e libera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito que podia consumir at\u00e9 20 dias \u00fateis passou a ser conclu\u00eddo em aproximadamente 30 minutos depois da reorganiza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o do processo. O valor est\u00e1 menos na velocidade isolada e mais no que ela permite fazer com a opera\u00e7\u00e3o inteira.<\/p>\n\n\n\n
Existe uma preocupa\u00e7\u00e3o compreens\u00edvel de que automatizar esse relacionamento possa transformar o turismo em uma experi\u00eancia impessoal. Acredito que acontece justamente o contr\u00e1rio quando a tecnologia \u00e9 aplicada no lugar certo. Um profissional qualificado perde valor quando passa horas verificando cadastro, buscando disponibilidade ou repetindo procedimentos previs\u00edveis. Liberado dessas tarefas, ele pode dedicar aten\u00e7\u00e3o a negocia\u00e7\u00f5es complexas, exce\u00e7\u00f5es e relacionamento comercial. Tecnologia bem desenhada deveria ampliar a capacidade das pessoas, especialmente em um setor no qual confian\u00e7a continua sendo parte relevante da venda.<\/p>\n\n\n\n
A press\u00e3o por essa mudan\u00e7a tende a aumentar. O Brasil registrou em julho 11,9 milh\u00f5es de passageiros, o melhor resultado para o m\u00eas desde o in\u00edcio da s\u00e9rie hist\u00f3rica, em 2000. No cen\u00e1rio internacional, a ONU Turismo ainda projeta crescimento das viagens globais em 2026, embora com riscos ligados a custos e incertezas geopol\u00edticas. Isso significa que haver\u00e1 mais transa\u00e7\u00f5es, altera\u00e7\u00f5es, pagamentos e solicita\u00e7\u00f5es percorrendo uma infraestrutura que j\u00e1 demonstra sinais de satura\u00e7\u00e3o. Crescimento deixa de ser uma boa not\u00edcia quando a empresa precisa multiplicar sua estrutura apenas para conseguir absorv\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n
Nos pr\u00f3ximos anos, a diferen\u00e7a competitiva no turismo B2B estar\u00e1 menos na quantidade de ferramentas contratadas e mais na capacidade de fazer toda a opera\u00e7\u00e3o funcionar como um \u00fanico sistema. Empresas capazes de integrar dados, automatizar decis\u00f5es previs\u00edveis e responder durante 24 horas poder\u00e3o crescer sem reproduzir internamente a mesma complexidade do mercado. O consumidor j\u00e1 vive em um turismo digital. Agora chegou a vez de modernizar a infraestrutura que ele nunca v\u00ea, mas da qual depende cada viagem que compra.<\/p>\n\n\n\n
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Fonte: R7<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transforma\u00e7\u00e3o estar\u00e1 menos na quantidade de ferramentas contratadas e mais na capacidade de fazer toda opera\u00e7\u00e3o funcionar como um \u00fanico sistema.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4450,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[148,134,106,100,105],"class_list":["post-4449","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viagens-corporativas","tag-corporativo","tag-noticias","tag-travel","tag-turismo","tag-viagem"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4449","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4449"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4449\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4451,"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4449\/revisions\/4451"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4450"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4449"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4449"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.travelexcellence.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4449"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}